O poder do feedback
O poder do feedback
(artigo publicado originalmente no Blog de Gestão – http://desafiosdegestao.blogspot.com.br )

Uma boa gestão de pessoas faz toda a diferença para o alcance e manutenção de resultados, e no nosso entendimento, o principal papel da liderança é criar novos líderes, desenvolvendo time de pessoas altamente capacitadas para gerar os melhores resultados para organização.
Nesse sentido, o feedback cumpre um papel fundamental no contexto empresarial, pois é a forma de posicionar os colaboradores sobre os seus comportamentos que devem ser mantidos, sobre as questões que não devem ser repetidas e sobre os diferenciais que devem ser desenvolvidos.
Falando assim, parece que é fácil, mas a arte de dar feedbacks, na nossa percepção, é um dos maiores desafios da liderança moderna. Podemos relacionar uma série de aspectos que atuam como dificultadores, a começar pela complexidade que é entender o mundo interior das pessoas, as diferenças individuais de cada integrante da equipe, a comunicação interpessoal, a falta de tempo e, ainda, a pouca habilidade dos gestores para utilizar esse instrumento tão poderoso.
Dar e receber feedback é um processo que se constitui em um dos conceitos básicos nas relações interpessoais.
O gestor deve entender que o desenvolvimento de pessoas é fator competitivo não só para as organizações, mas também para ele, enquanto profissional do mercado. Os melhores resultados efetivamente acontecem por meio da Gestão com as Pessoas e não através delas.
Então, quer ter bons resultados? Invista seu tempo na Gestão de Pessoas, e intensifique cada vez mais a habilidade de dar e receber feedbacks.
Eis algumas dicas que podem ser úteis para que você, sua equipe e a sua empresa atinjam bons resultados:
· Busque conhecer mais sobre as pessoas da sua equipe, como elas são, o que as motivam e as desafiam. Interesse-se sinceramente por elas, todo o resto é consequência;
· Mantenha comportamento de respeito com todos os membros da equipe;
· Valorize o trabalho bem feito, indique qual o ponto alto, mas sugira o que pode ser melhorado;
· Fique atento à fala e à ação. A sintonia deve ser natural e constante;
· Mantenha um ambiente de confiança e transparência. Estimule feedbacks sinceros e respeitosos entre os membros da equipe;
· Crie a cultura de feedback e não a de “ferrabeck”. Entenda que feedback serve também para falar das coisas que foram bem feitas e não só para falar dos problemas ou erros. É importante fazer com que a equipe perceba que o feedback é um presente para o autodesenvolvimento, uma ferramenta utilizada por você, e doravante pelos demais membros da equipe, para desenvolvimento individual e coletivo enquanto profissionais e não para denegri-los;
· Se tiver que dar um feedback negativo, prepare-se mais para ser assertivo e ter os melhores resultados. A outra pessoa precisa entender que você é parceiro e não adversário ou competidor;
· De forma alguma permita que o feedback se torne um “fodebeck Parmalat” do tipo “- E aí, tomou?”;
· Acompanhe os resultados e valorize todo o progresso, além de apontar as correções e as readequações em busca da excelência;
· Fique atento às palavras utilizadas. Um dos erros frequentes que acontece durante os feedbacks e que acaba por colocar a sua eficiência à prova é a utilização negativa da palavrinha “mas”. Procure usá-la corretamente sem causar conflito. Procure usar a letra “e” para compor positivamente e de forma construtiva.
Para finalizar, mostre sinceramente o quanto as pessoas são importantes para você e para a sua organização, isso facilitará em grande parte o seu trabalho, além de contribuir com um clima favorável para aflorar a criatividade e o surgimento de boas ideias, sem falar na fidelização de seus colaboradores.
Resultados verdadeiros partem de pessoas apaixonadas por aquilo que fazem. Seja um maestro na execução da sinfonia e aguarde que seu feedback venha na forma do aplauso de seus superiores, da confiança da equipe e na satisfação de seus clientes.
Desejamos ótimos feedbacks para todos e contamos que vocês, leitores deste Blog de Gestão, nos presenteiem com seus feedbacks sobre este e todos os demais “Artigos de Casal” que eu, Margarete, e o Emir Pinho estamos preparando especialmente para vocês!
Um gigantesco abraço para todos…até a próxima!
@meg_pinho e @emirpinho
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